以下所有言论，谨代表个人看法，非公司观点。

前两天发生一个小事情，

下班后八九点多客户下了一个小单，

要求当晚赶出来，

大家觉得不合理，要求拒绝。

不能变成恶性循环。

这事本身不稀奇，

但当确实让我想了一会儿，

不是想怎么跟客户沟通，

而是想怎么跟同事说。

在创意行业里，

非流水线产品输出的过程中，

怎么处理与客户之间沟通和关系，

是一件很微妙的事情。

一、

刚入行的那几年，

听创意人员抱怨最多的就是客户不懂创意，

网上流行的挤兑甲方的段子，

基本上都是创意人干的。

“五彩斑斓的黑”、

“我不知道我要什么但我知道你这个不对”、

还有那个“10秒倒数火箭发射视频”……

其实这里面有两个问题：

第一， 客户真的不懂创意吗？

很多时候，我觉得不是客户不懂创意，

而是创意人不懂市场；

第二， 客户不懂创意，你的价值才存在。

这是创意人必备的专业技能——

就是要把甲方不了解的东西传递给他，

让他理解与接受。

而不是做一个东西，你爱要不要。

二、

说完上面那个，

我们再谈第二部分内容：

你和客户的关系是属于什么维系？

1、专业维系

客户除了你很难换公司，很信任你。

2、感情维系

出品也不算糟糕，但胜在双方感情好。

3、艰难维系

常争吵，彼此信任度一般，大概率不会续约。

4、一般维系

不好不坏，不是唯一选择，续约可能性50%。

基本上业内的公司大致分为这四类，

基本上每个事业部都能找出这四类的客户关系。

三、

现在回到标题，

客户晚上发单要求今晚做完，做还是不做？

我个人觉得这么看，

如果这种行为不常见，

客户确实是突发状况

我能理解，我也建议做。

因为每一次的拒绝，

是需要代价的。

如果你与客户是专业维系，

当然拒绝起来阻力少。

如果你与客户属于一般维系甚至艰难维系，

双方没有很好的沟通，与很好的出品，

然后客户需要你临时配合一下，

你又以规矩或道理来拒绝，

那基本上是个恶性循环。

如果客户常干这个事，

那基本是沟通出了问题，

统筹出了问题，

拒一次，然后再从根源起减少问题。